Chính sách & Điều khoản

1. Giá và phí

• Xem giá miễn phí, không cần đăng nhập. Chỉ cần đăng nhập khi đặt hàng, nạp hoặc rút tiền ví.
• Giá sản phẩm lấy từ trang bán hàng. Nếu bạn tự nhập giá (khi hệ thống không đọc được), nhân viên sẽ xác nhận giá trước khi mua; nếu giá thật khác, phần chênh được xử lý qua ví và bạn nhận thông báo.
• Thanh toán một lần: cân nặng được ước lượng lúc đặt. Nếu cân thực tế khi kho nhận khác ước lượng, SQStore chịu phần chênh lệch — bạn không phải trả thêm.

Biểu phí hiện tại

• Phí mua hộ: 5% giá sản phẩm (hàng mới) · 7% (hàng đã qua sử dụng).
• Ship nội địa Nhật (shop → kho): theo trang bán; miễn phí nếu shop miễn phí.
• Cước Nhật → Việt Nam: 1.060¥/kg theo cân tính cước (lớn hơn giữa cân thật và cân thể tích), tối thiểu 1 kg, làm tròn lên theo bước 0,1 kg; quy đổi theo tỷ giá hiện hành.
• Bảo hiểm hàng hóa: 1% giá sản phẩm (luôn bao gồm).
• Một số nhóm hàng có phụ thu (rượu, nước hoa, điện thoại, máy tính bảng, laptop…) — hiển thị khi xem giá.
• Giao hàng nội địa Việt Nam (theo cân kiện; các đơn gộp chung kiện trả chung): đến 1 kg: 35.000₫ · đến 2 kg: 45.000₫ · đến 3 kg: 55.000₫ · đến 5 kg: 75.000₫ · đến 10 kg: 120.000₫ · đến 20 kg: 200.000₫ · trên 20 kg: +10.000₫/kg

Mọi khoản được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

2. Thời gian dự kiến

• Mua hàng: 1–2 ngày làm việc sau khi thanh toán.
• Người bán giao tới kho Nhật: 3–7 ngày.
• Vận chuyển về Việt Nam và giao tận nơi: 7–14 ngày.

Đây là thời gian dự kiến, có thể thay đổi theo người bán và đơn vị vận chuyển. Đơn gộp kiện được gửi khi mọi đơn trong kiện đã về kho Nhật; hàng đặt trước tính từ ngày phát hành.

3. Thanh toán

• Mặc định thanh toán bằng chuyển khoản QR với nội dung DH + mã đơn. Bạn cũng có thể trả bằng số dư ví; không bắt buộc nạp ví trước.
• Chuyển thiếu: đơn giữ ở trạng thái chờ thanh toán cho tới khi đủ. Chuyển thừa: phần thừa được cộng vào ví.
• Đơn chờ thanh toán không bị tự động hủy vì chậm thanh toán.
• Nạp ví bằng chuyển khoản với nội dung NAP + mã tài khoản. Rút tiền ví về tài khoản ngân hàng của bạn theo yêu cầu; số tiền được tạm giữ khi tạo yêu cầu và trả lại ví nếu yêu cầu bị từ chối.

4. Gộp kiện vận chuyển

• Các đơn cùng địa chỉ nhận trong một khoảng thời gian được gộp chung một kiện; đơn sau chỉ trả phần cước tăng thêm của kiện.
• Với đơn chuyển khoản QR, cước được chốt lúc bạn thanh toán; nếu thấp hơn số đã báo, phần chênh được cộng vào ví.
• Kiện được gửi về Việt Nam khi mọi đơn trong kiện đã về kho Nhật.

5. Hủy đơn và hoàn tiền

Tiền hoàn được cộng vào ví SQStore ngay khi đơn được hủy (cùng một lần xử lý) và bạn nhận thông báo. Số dư ví dùng để đặt đơn sau hoặc rút về tài khoản ngân hàng.

• Hàng hết hoặc không mua được: đơn được hủy và hoàn 100% số đã trả vào ví, tự động — bạn không cần thao tác gì.
• Giá tăng quá 3% khi mua thật: đơn được hủy và hoàn 100% số đã trả vào ví. Giá giảm: vẫn mua theo giá đã báo.
• Bạn tự hủy trước khi chúng tôi mua (đơn đang chờ thanh toán hoặc đã thanh toán nhưng chưa mua): tiền đã trả được hoàn vào ví. Nếu đơn đã gộp vào kiện còn đơn khác, phần cước đơn đó đã dùng cho kiện được giữ lại (số tiền được báo trước khi bạn xác nhận hủy); nếu kiện cuối cùng không được gửi, phần cước này được hoàn nốt.
• Hàng vỡ hoặc lỗi khi kho Nhật kiểm nhận: đơn được hủy và hoàn 100% số đã trả vào ví.

6. Hàng không nhận đặt

• Sản phẩm chỉ bán đấu giá, hoặc người mua phải tự trả phí ship (着払い / 送料別).
• Hàng kỹ thuật số (không vận chuyển được).
• Đồ điện tử đã qua sử dụng (điện thoại, máy tính bảng, laptop…) và quần áo, giày đã qua sử dụng — không được phép nhập khẩu vào Việt Nam (hệ thống báo ngay khi xem giá).
• Trang có giá không rõ ràng: bạn có thể gửi yêu cầu báo giá để nhân viên kiểm tra.

7. Quyền riêng tư

• Thông tin lưu: email, tên hiển thị, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, thông tin ngân hàng khi bạn rút tiền, lịch sử đơn hàng và giao dịch ví. Đăng nhập Google: email, tên và ảnh đại diện.
• Mục đích: xử lý đơn, mua hàng, giao hàng, đối soát thanh toán và gửi thông báo về đơn của bạn.
• Chia sẻ: tên, số điện thoại, địa chỉ cho đơn vị vận chuyển; dữ liệu chuyển khoản được đối soát qua dịch vụ ngân hàng; email thông báo gửi qua nhà cung cấp email. Đường dẫn sản phẩm bạn gửi được đọc tự động (có dùng AI) để lấy giá — không kèm thông tin cá nhân.
• Mật khẩu được lưu dạng mã hóa một chiều.

8. Liên hệ

Thông tin liên hệ đang được cập nhật.